wie wint de prijs voor het oudste open ticket?

[Jan_B]

Maar als je weet dat je een van de booming providers bent, dan kan je toch wel verwachten dat wanneer je een nieuw product lanceert, de kans groot is dat er een stormloop op komt? Ik kan ook aannemen dat de voorbereiding om zo'n product te lanceren ettelijke maanden in beslag neemt en er dus méér dan tijd genoeg is om bijkomend personeel aan te werven.

Laten we even kijken naar de toestand voor de "stormloop", namelijk 2007, en vergelijken we met een vergelijkbare ISP (EDPnet) met een (IMHO) degelijke helpdesk (publieke gegevens via nbb.be).

Aantal voltijdse werknemers Dommel: 1,3
Aantal voltijdse werknemers EDPnet: 14,0

Maw, EDPnet heeft meer dan 10x meer werknemers dan Dommel.

Men zou kunnen opwerpen dat EDPnet misschien veel meer klanten heeft dan Dommel, maar hierover zijn geen publieke gegevens beschikbaar. We kunnen wel kijken naar de activa die een idee geven van de grootte van hun bedrijvigheid:

Dommel: 788.536 EURO
EDPnet: 2.858.129 EURO

EDPnet heeft dus 1 werknemer per 204.000 EURO activa, Dommel slechts 1 werknemer per 606.000 EURO activa (maw dit is nog steeds 3x minder !).

Besluit: al in 2007 zat Dommel met veel minder werknemers dan een vergelijkbare ISP. Gezien de arbeidsmarkt voor ICTers is het onwaarschijnlijk dat deze handicap snel kon/kan worden weggewerkt.

Als men met zo'n vertreksituatie plots veel meer klanten aantrekt, dan is het toch geen verrassing dat dit tot problemen kan leiden ?

[Gent32m]

Een paar opmerkingen:

Ik begrijp L-army. Als bedrijf moet je "prioriteiten" stellen. Er is veel werk te doen:
- je bestaande producten onderhouden
- je nieuwe producten verder uitbouwen
- nieuwe klanten helpen
- bestaande klanten helpen
- etc...

Aan die vele taken, moet je een soort voorrang geven. Als je moet kiezen tussen een specifieke klant helpen of een 'algemeen' probleem dat alle klanten treffen kan, is de keuze snel gemaakt.

En idd Dommel moet hier zeker iets aan doen.
Als je product werkt, heb je die support niet (meer) nodig.

Maar als je een nieuw product lanceert (waar nog wat problemen mee zijn), of als je plots enorm veel nieuwe klanten erbij krijgt, dan wordt die support (helpdesk) plots wel heel belangrijk.

Je kan immers je oude klanten ook niet teveel in de kou laten staan. Dan moet je 'dringend' medewerkers vinden en die mensen ook nog eens opleiden..

Het probleem (met dit alles, denk ik) is dat het TIJD vraagt.

Beeld je eens in, dat je zelf een bedrijf opstart en het plots een geweldig succes kent. Dan kan je ook plots de vraag niet meer aan, kan je niet meer volgen en loop je op je tenen. Er moeten dan "snelle" maatregelen genomen worden om dit succes op te vangen (voor het verdwijnt).

Wacht je daarbij te lang, verlies je waarschijnlijk klanten. Doe je het te overhaast, verlies je waarschijnlijk ook klanten (doordat de kwaliteit/stabiliteit van je producten er onder gaat lijden)

Onmiddellijk reageren op de markt kun je alvast nooit. Als er nu plots 1000 bestellingen (of extra helpdesks toekomen), heb je niet meteen een nieuwe medewerker klaarstaan. Die moet eerst nog twee maanden opgeleid worden (en ondertussen ook gevonden worden).

Tegen de tijd dat die mederwerker goed en wel ingeschakeld is, is je klanten potentieel misschien terug verdubbeld, waardoor je weeral medewerkers tekort komt en terug achter de feiten aanloopt...

Neem je dan weer teveel medewerkers in dienst, geraak je misschien niet uit de kosten.

Dit evenwicht vinden is niet gemakkelijk...

Ik ben zelf niet ongeduldig. Ik kan gerust een paar weken wachten. Als wat me bezorgd wordt, dan maar in orde blijkt te zijn. Liever traag en goed werk, dan snel en half werk (is mijn motto).

Maar andere mensen zijn misschien liever snel geholpen.
En sommige onder ons worden blijkbaar niet geholpen...
Geraken op de helpdesk maar niet binnen.

Ik zou zeggen: Blijven proberen tot het lukt (en heb wat geduld)
Is je geduld op, kun je nog altijd op een ander gaan.

P.S. Een ander is daarbij niet altijd beter. Zo had ik eerst een brandverzekering aangevraagd bij Argenta. Toen ik de factuur kreeg, hadden ze de diefstal bijdrage * 2 gedaan. Waarop ik naar een andere verzekeraar (Ethias) ben gegaan. Contract-voorstel ontbonden en daar opnieuw een contract aangegaan. Paar weken later krijg ik factuur in de bus. Nu heeft Ethias mijn verzekerde inhoud overbepaald (niet volgens bedrag bepaald in mijn offerte). Waardoor ik ook weer teveel ging betalen. Naar Ethias hoofdzetel gebeld. Ze gingen dit in orde brengen. Ondertussen zijn we al 4 weken verder...

[THDBASED]

Ik kan heel goed begrijpen dat er veel mensen niet tevreden zijn over Dommel wanneer het bij hen persoonlijk bv. te lang duurt wanneer ze geholpen worden of wanneer hun vraag wordt beantwoord. Maar misschien moeten we wat geduld hebben en hen de kans geven om hen te herpakken. Stel je voor dat Dommel een groot succes wordt in België en ze massaal klanten afsnoepen van providers al Belgacom/Telenet. Als dit gebeurt zal het namelijk snel gedaan zijn met de limieten in België en zal er misschien ook wat meer concurrentie en innovatie mogelijk zijn. Was dit niet altijd al de bedoeling geweest?

Of een andere mogelijkheid is natuurlijk dat we blijven nieuwe providers aanvallen tot ze dood zijn en dan weer allemaal naar Belgacom/Telenet gaan en dan daar weer over gaan klagen.

[gr4vity]

Zie je, zo moeilijk is het toch niet voor er toch een nuttig topic van te maken he
Nu die andere 1000 nog (grapje)

Trouwens, als je weet dat Telenet (hoogst waarschijnlijk Belgacom ook) om en bij de 10€ per support vraag moet betalen aan hun extern callcenter snap je al veel

[droopy]

GVD

eindelijk doorgeraakt. Natuurlijk kunnen ze niet antwoorden op mijn klacht ze moeten het navragen aan de persoon die het dossier heeft DB en die is in verlof. Ten vroegste volgende week krijg ik antwoord. Ik ben niet akkoord. Ik wordt op wacht gezet en niemand komt er terug aan de lijn. Als ik inhaak krijg ik een mail:

Geachte,



Onze excuses voor het eventule ongemak dat u ondervonden hebt bij de verhuis van uw adsl signaal.



Na overleg met de supervisor is er beslist dat er geen compensatie van enige soort kan zijn.





Alvast bedankt voor uw begrip.


Na 80 dagen is dit het beste wat ze kunnen doen. Nog niet eens een deftige uitleg of verklaring voor de punten die ik heb aangehaald.

Jammer van de kosten van de verhuis die wel correct zijn betaald anders was ik al lang weg.

[mala]

WINST = OMZET - ONKOSTEN

Dus als Dommel niet hetzelfde wil doen als BGC of Telenet (prijsverhoging!) dan is er maar 1 oplossing, minder kosten maken om zo de winstmarge te vergroten. Natuurlijk kunnen ze hun produkten ook pakweg 10% duurder maken maar ik denk dat er dan nog meer klachten zullen komen ...

In 1989 moest ik een telefoonaansluiting hebben bij Belgacom (was nog RTT denk ik) --> ongeveer 3 maand wachten (was een redelijke termijn in die dagen). Van een gsm was toen nog geen sprake .....
Toen Telenet in Vilvoorde kwam was ik bij de eerste om een aansluiting aan te vragen (betaald toen rond de 10.000 bfr per 2 maand aan Belgacom, internet via modem), zal zo rond het jaar 2000 geweest zijn. Waarborg Modem was 10.000 bfr (250 euro), enkele maanden wachten voor de instalatie. De instalatie telefoon/internet was toen gescheiden, dus 's morgens technieker voor telefoon die had op ongeveer 2 uur gedaan, na de middag moest de technieker voor het internet komen, na 3 telefoontjes naar telenet werd mij bevestigd dat hij zeker zou komen en om 18h30 een telefoontje dat de technieker niet meer kwam. Resultaat nieuwe afspraak maken: terug 3 weken wachten.

Dus sorry als ik jullie niet begrijp als jullie hier zitten te l.....n dat jullie een paar dagen zonder internet of telefoon zitten. Maar ja voor een LEVENSNOODZAKELIJKE dienst als internet .... Ga is buiten spelen ipv van de hele dag achter jullie PC te zitten ....

Toen ik iets meer dan anderhalf jaar geleden mijn vaste telefoon bij Telenet opzegde werd ik 2 maal gefactureerd (oud + nieuw adres) na enkele telefoontjes met de klantendienst en facturatie werd mij bevestigd dat ik de facturen op het oude adres niet meer moest betalen, tot ik een factuur kreeg van bijna 4 euro, uit principe belde ik naar de facturatie van Telenet en toen kreeg ik als antwoord dat als ik niet betaald zij mijn internet afsloten ....... zeer klantvriendelijk ....

Dus begin hier niet over de helpdesk van Dommel hé, of de laatste tijd al is naar Mobi* gebeld? Kan ook een tijdje duren.... Ik heb tot nu toe 1 x naar Dommel moeten bellen en toen werd ik vriendelijk en professioneel behandeld...

Mischien is afsluiten met twee mooie spreuken: GEDULD IS EEN SCHONE DEUGD .... en BEHANDEL EEN ANDER ZOALS GEZELF BEHANDELD WILT WORDEN .....

En NEEN ik werk niet voor Dommel, ben geen DOMMEL FANBOY en heb geen AANDELEN van DOMMEL .....

[Jan_B]

WINST = OMZET - ONKOSTEN

Dat is natuurlijk slechts op de korte termijn waar.

Op de middenlange termijn is het mogelijk om meer winst maken door meer uit te geven (te investeren).

[localhost]

Eigenlijk vind ik dit soort topics niet kunnen, dit heeft totaal geen bijdrage aan de community. Nu goed, ik laat het open mits ik anders toch naar mijn hoofd gezwierd krijg dat ik dommel verdedig. Maar maak er aub iets nuttigs van of het gaat wel dicht.

Sorry, had per ongeluk tickets getypt ipv topics. Dit was absoluut niet mijn bedoeling, maar ik ben op het werk. En we waren net over een tickets voor aanpassingen aan een applicatie bezig mijner excuses.

Als dit soort topics niet welkom zijn op Userbase, dan zijn ze dat wel op Tik.
OK, het is inderdaad een béétje stout om het zo hard te formuleren, maar als niemand klaagt dan wordt er ook niets aan gedaan.

[Jan_B]

Eigenlijk vind ik dit soort topics niet kunnen, dit heeft totaal geen bijdrage aan de community. Nu goed, ik laat het open mits ik anders toch naar mijn hoofd gezwierd krijg dat ik dommel verdedig. Maar maak er aub iets nuttigs van of het gaat wel dicht.

Sorry, had per ongeluk tickets getypt ipv topics. Dit was absoluut niet mijn bedoeling, maar ik ben op het werk. En we waren net over een tickets voor aanpassingen aan een applicatie bezig mijner excuses.

Als dit soort topics niet welkom zijn op Userbase, dan zijn ze dat wel op Tik.
OK, het is inderdaad een béétje stout om het zo hard te formuleren, maar als niemand klaagt dan wordt er ook niets aan gedaan.

Inderdaad een beetje stout, want je kan hierboven lezen dat L-army ondertussen vindt dat dit topic wel nuttig is.

Zie je, zo moeilijk is het toch niet voor er toch een nuttig topic van te maken he

[Mr.T]

Persoonlijk ben ik er voorstander van dat L-army stopt met modereren in de Dommel topics. Als ex-werknemer kan men nog moeilijk spreken over een objectief mening.

[localhost]

Sorry Jan, ik had de tweede pagina nog niet gelezen toen ik reageerde.

[cloink]

Dus sorry als ik jullie niet begrijp als jullie hier zitten te l.....n dat jullie een paar dagen zonder internet of telefoon zitten. Maar ja voor een LEVENSNOODZAKELIJKE dienst als internet .... Ga is buiten spelen ipv van de hele dag achter jullie PC te zitten ....

Oh ffs... Deze ben ik écht beu hoor.

[Maglor]

WINST = OMZET - ONKOSTEN

Dus als Dommel niet hetzelfde wil doen als BGC of Telenet (prijsverhoging!) dan is er maar 1 oplossing, minder kosten maken om zo de winstmarge te vergroten. Natuurlijk kunnen ze hun produkten ook pakweg 10% duurder maken maar ik denk dat er dan nog meer klachten zullen komen ...

In 1989 moest ik een telefoonaansluiting hebben bij Belgacom (was nog RTT denk ik) --> ongeveer 3 maand wachten (was een redelijke termijn in die dagen). Van een gsm was toen nog geen sprake .....
Toen Telenet in Vilvoorde kwam was ik bij de eerste om een aansluiting aan te vragen (betaald toen rond de 10.000 bfr per 2 maand aan Belgacom, internet via modem), zal zo rond het jaar 2000 geweest zijn. Waarborg Modem was 10.000 bfr (250 euro), enkele maanden wachten voor de instalatie. De instalatie telefoon/internet was toen gescheiden, dus 's morgens technieker voor telefoon die had op ongeveer 2 uur gedaan, na de middag moest de technieker voor het internet komen, na 3 telefoontjes naar telenet werd mij bevestigd dat hij zeker zou komen en om 18h30 een telefoontje dat de technieker niet meer kwam. Resultaat nieuwe afspraak maken: terug 3 weken wachten.

Dus sorry als ik jullie niet begrijp als jullie hier zitten te l.....n dat jullie een paar dagen zonder internet of telefoon zitten. Maar ja voor een LEVENSNOODZAKELIJKE dienst als internet .... Ga is buiten spelen ipv van de hele dag achter jullie PC te zitten ....

Toen ik iets meer dan anderhalf jaar geleden mijn vaste telefoon bij Telenet opzegde werd ik 2 maal gefactureerd (oud + nieuw adres) na enkele telefoontjes met de klantendienst en facturatie werd mij bevestigd dat ik de facturen op het oude adres niet meer moest betalen, tot ik een factuur kreeg van bijna 4 euro, uit principe belde ik naar de facturatie van Telenet en toen kreeg ik als antwoord dat als ik niet betaald zij mijn internet afsloten ....... zeer klantvriendelijk ....

Dus begin hier niet over de helpdesk van Dommel hé, of de laatste tijd al is naar Mobi* gebeld? Kan ook een tijdje duren.... Ik heb tot nu toe 1 x naar Dommel moeten bellen en toen werd ik vriendelijk en professioneel behandeld...

Mischien is afsluiten met twee mooie spreuken: GEDULD IS EEN SCHONE DEUGD .... en BEHANDEL EEN ANDER ZOALS GEZELF BEHANDELD WILT WORDEN .....

En NEEN ik werk niet voor Dommel, ben geen DOMMEL FANBOY en heb geen AANDELEN van DOMMEL .....

Tweehonderd jaar geleden werden brieven nog met de postkoets van het ene naar het andere dorpje gereden. De redelijke termijn om uw bericht van punt a naar b te brengen werd op minstens een paar dagen/weken geschat.

Om maar te zeggen dat het normaal is dat de zaken evolueren en dat het volledig naast de kwestie is om het heden (zeker op IT vlak) te vergelijken met het verleden.

Of is het misschien omdat het nu zoveel minder kost dat we dan plots onze mond moeten houden en alles maar gelaten moeten ondergaan? Betaal jij soms graag voor je internet zonder dat je het kan gebruiken? Soms geld teveel?

Ik leef echt mee met iedereen die op dit moment last heeft met Dommel en ik hoop dat hun probleem zo snel mogelijk opgelost geraakt. Een opmerking als "geduld is een schone deugd" is daarom volledig, maar dan ook volledig misplaatst.

[nonkie]

Dus sorry als ik jullie niet begrijp als jullie hier zitten te l.....n dat jullie een paar dagen zonder internet of telefoon zitten. Maar ja voor een LEVENSNOODZAKELIJKE dienst als internet .... Ga is buiten spelen ipv van de hele dag achter jullie PC te zitten ....

Als ik u raad moest opvolgen en doe het toch niet, maar dan kwam ik toe met basic net. Wat is dat nu weer voor uitleg? Als ze mij zonder gas zetten dan zeggen ze toch ook niet van ga maar joggen krijg je ook warm van.

[UBremoved_3729]

Wat gebeurt er als je je contact opzegt bij dommel binnen het jaar ?
Moet je dan de resterende maanden als schadevergoeding betalen ?
Kan je een bepaalde reden opgeven in je opzegbrief die als 'wettelijk ' bewijs gelden zoals het niet antwoorden op tickets , telefonische ondersteuning , onstabiele lijn ,....

[Lord Utopia]

Wat gebeurt er als je je contact opzegt bij dommel binnen het jaar ?
Moet je dan de resterende maanden als schadevergoeding betalen ?
Kan je een bepaalde reden opgeven in je opzegbrief die als 'wettelijk ' bewijs gelden zoals het niet antwoorden op tickets , telefonische ondersteuning , onstabiele lijn ,....

staat allemaal in je contract

[nonkie]

Wat gebeurt er als je je contact opzegt bij dommel binnen het jaar ?
Moet je dan de resterende maanden als schadevergoeding betalen ?
Kan je een bepaalde reden opgeven in je opzegbrief die als 'wettelijk ' bewijs gelden zoals het niet antwoorden op tickets , telefonische ondersteuning , onstabiele lijn ,....

Normaal zal je de resterende maanden nog moeten betalen als schadevergoeding. Meer kunnen ze trouwens niet eisen. Ik heb geluk moet nog tot december. Ik denk dat ik in september al ga overschakelen.

[nogChoco]

Bij sommige ISPs staat er in de Algemene Voorwaarden dat je na 1 maand technische storing de ISP in gebreke kan stellen. De AV eens lezen dus.

Als men Belgacom als netbeheerder oplegt dat problemen binnen 10 werkdagen opgelost moeten zijn, dan zie ik niet in waarom men andere ISPs niet aan eenzelfde maximale periode mag houden voor problemen op hun eigen, kleinere netwerk. Voor mij dus binnen 20 werkdagen een oplossing of compenseren.

[Kemblin]

View Ticket: 236553 Reply to Ticket - Close Ticket
Status: OPEN
Date Opened: Thursday, 26 June 2008, 9:35 a.m.

begint ook lang te duren, als ze op hun site vermelden reply binnen de 5 dagen verwacht ik dat ook :/

[localhost]

Bij sommige ISPs staat er in de Algemene Voorwaarden dat je na 1 maand technische storing de ISP in gebreke kan stellen. De AV eens lezen dus.

Als men Belgacom als netbeheerder oplegt dat problemen binnen 10 werkdagen opgelost moeten zijn, dan zie ik niet in waarom men andere ISPs niet aan eenzelfde maximale periode mag houden voor problemen op hun eigen, kleinere netwerk. Voor mij dus binnen 20 werkdagen een oplossing of compenseren.

Bij heel wat telefoonproviders hanteert men een termijn van "de eerste (of tweede) werkdag volgend op de dag waarop de technische storing vermeld wordt", met een schadevergoeding ten belope van het abonnement voor iedere dag vertraging, met een maximum van x (dikwijls 3 of 6) aantal maanden abonnement.
Bijvoorbeeld 4 dagen te laat hersteld = 4 maanden gratis abonnement.

Soms wordt die regel doorgetrokken naar internet, maar niet altijd.
Lees de kleine lettertjes van je AV voor meer info.

[gr4vity]

Persoonlijk ben ik er voorstander van dat L-army stopt met modereren in de Dommel topics. Als ex-werknemer kan men nog moeilijk spreken over een objectief mening.

Ik vind dat mijn mening zeer objectief is, ik denk dat ik de enige persoon ben die kan oordelen of mijn mening objectief is of niet. Trouwens, ik leg toch gewoon uit waarom iets zo is. Als dit niet in de kar van de gebruiker past dan is dat spijtig genoeg zo, ik kan ook elke user gaan steunen en gelijk geven (met het gevolg onjuiste informatie aan te bieden). Maar daar is toch niemand mee geholpen? Mijn kennis over de ISP sector is zeer goed, niet enkel over dommel en ik wil gerust eens een pint gaan pakken met je, je zou verschieten hoe het nu eigenlijk in die sector is.

[Robbe]

Persoonlijk ben ik er voorstander van dat L-army stopt met modereren in de Dommel topics. Als ex-werknemer kan men nog moeilijk spreken over een objectief mening.

Dat is wel nogal kort door de bocht gaan.
Als je zegt dat ie nog maar moeilijk een objectieve mening kan hebben kan je dat dan ook aantonen aub ?
Is het trouwens niet eerder een voordeel om iemand met kennis van zaken over de werking achter het gordijn in huis te hebben ?
Enkel het feit dat hij daar vroeger werkte is nog geen reden waarom hij geen recht op spreken zou hebben.

Meningen kunnen trouwens verschillen, als je denkt dat die onterecht gekleurd zijn en niet op feiten gesteund gaan, mag je dat altijd ter sprake brengen. Door je op controleerbare feiten te steunen.

Ik vind dat mijn mening zeer objectief is,

Ge hoeft u niet te verdedigen ...
Het is aan zij die zo'n uitspraken doen, om dat te staven.
Persoonlijk zie ik geen enkel probleem.

Als er mensen gefrustreerd of verveeld zijn door een isp moeten ze dat niet proberen te verwerken op de kap van diegene die hen proberen te helpen. Want dat helpt niemand vooruit, terwijl dat toch juist de bedoeling van dit forum is.

[WilliamM]

jah, ik heb niet de ganse topic gelezen, sorry daarvoor (niet echt tijd )

ik heb op 31/03 BETAALD voor een downgrade welke mij nooit is toegekomen. heb gisteren dan maar met aangetekend schrijven mijn opzeg gedaan.

ik 2 tickets geopend en 17 keer gebeld, week na week zou het "volgende week zeker in orde zijn" of het staat "hoogste prioriteit"...

Dommel, goed gekozen naam, ik ben bijna ook ingedommeld!

[localhost]

Ik heb tot op heden nog geen enkel bericht gezien van L-army dat aanleiding zou moeten geven tot het stopzetten van zijn moderatie-status. Een moderator moet geen kleurloze vod zijn, hij moet er alleen voor zorgen dat alle standpunten aan bod kunnen komen. Als een bepaald standpunt ondervertegenwoordigd is, dan is het de taak van een moderator om dat aan te brengen.

[noctris]

Als je iets wilt weten pak dan de telefoon, direct antwoord.

Woehahaha.... ja.. als je 2 uur Within Temptation aankan ( daarvoor was het een loopje van Hooverphonic) EN het geluk hebt dat ze opnemen

[nonkie]

Als je iets wilt weten pak dan de telefoon, direct antwoord.

Woehahaha.... ja.. als je 2 uur Within Temptation aankan ( daarvoor was het een loopje van Hooverphonic) EN het geluk hebt dat ze opnemen

Mag je die muziek streamen en opnemen van dommel? Dan heb je nog iets van compensatie.

[Fireblade]

Voor diegenen die fans zijn van mono muziek zeker.

[Lord Utopia]

Die muziek die ze daar speelden was nog redelijk goed, 'k ga niet zeggen dat het zijn geld waard was... maar 't was goed.

[Fireblade]

Ik vraag mij eigenlijk af op welke manier die dat met zo'n redelijke kwaliteit over hun lijntje krijgen.

[kamagurka]

begint ook lang te duren, als ze op hun site vermelden reply binnen de 5 dagen verwacht ik dat ook :/

Als je via de crm een mail naar support stuurt, vermelden ze zelfs dat ze binnen de 12-24u zullen antwoorden. Dat zal wel een zoveelste fout zijn, maar het staat er wel. 5 werkdagen vind ik meer dan lang genoeg om te antwoorden, als ze er langer over doen is er iets grondig mis bij Dommel.

Ik raad hen iig niet meer aan als ISP (2 nieuwe klanten zijn ze al zeker kwijt). Hun product is wel OK, maar hun handelwijze is ondermaats.

[Fustigateur]

Ik heb nog een ticket lopen bij Mobistar met de vraag waarom ze mij hebben afgesloten. Nu al zo'n klein jaar, nog steeds geen antwoord. Noch van Scheen, noch van een andere franskiljonse pipo. Natuurlijk hebben ze geen antwoord. De top lust mensen met een Vlaams getinte opinie niet (de top is vooral franstalig). We mogen gerust stellen dat Mobistar mensen met een te uitgesproken Vlaamse mening op het internet viseert en afsluit. Mobistar is zo een beetje als Waalse politici, als ze de Vlamingen kunnen pesten gaan ze het niet laten. Ergens in een andere topic gelezen dat Mobistar erbij staat in het rapport van de ombudsman op de lijst van de providers met de meeste klachten. Lijkt me alleen maar een bevestiging van bovenstaande. Mobistar is een ware schande als het aankomt op de vrijheid van meningsuiting. Censureren het internet door klanten af te sluiten wanneer ze niet in hun franskiljonse kraam passen. De bazen van Mobistar zijn vast actief bij het FDF van Olivier Mangain. "Mobistar haat de Vlaamse internetter" zou een correcte slogan zijn.

[localhost]

Ik heb nog een ticket lopen bij Mobistar met de vraag waarom ze mij hebben afgesloten.

Mijn excuses om te reageren op een troll. Zal niet meer gebeuren.

[jeftje]

Wacht ook reeds 1 maand achter mijn modem,telefoneren of een mail zenden is hetzelfde,krijg nooit geen antwoord.De service zou wel ietsje beter kunnen,sta nu in beraad om een goedkope modem te kopen tot ze mijn siemens opsturen,heeft iemand een tip?

[Perkele]

Een ticket waarin ik vroeg of ik probleemloos kon overschakelen van Netconnect naar Homeconnect werd na 2 dagen beantwoord. Toen de overschakeling niet probleemloos bleek te zijn en ik de teveel aangerekende maand Netconnnect terugeiste via een ticket, is dat ticket na meer dan 5 werkdagen nog niet beantwoord. Toeval?

[Robbe]

Wellicht ja en nee.
Ik ga ervan uit dat ze met een soort prioriteitensysteem werken.
Maar dat doet niet af dat dat geen verantwoorde manier van communiceren is.

[Stormlord]

Perkele ( Fins vloekwoord ),

ik had soortgelijke ticket geopend op 2 juli en moet nog steeds een antwoord krijgen van Dommel. Het ticket staat nog steeds open. Mijn contract vervalt eind augustus en vroeg hen hoe en onder welke condities ik best naar homeconnect (of andere 12mbps flat connectie) kan overschakelen - ik heb zelf nl. al een SX763 van Siemens. Ook kan ik nog steeds niet mijn netconnect plus op 12mbps zetten via de CRM en ik heb niet echt nood aan VOIP. Indien echt nodig kunnen ze mijn faxlijn overzetten (zolang mijn fax blijft werken op het gevraagde nummer geen probleem).

Ik had een kameraad van me Dommel Homeconnect aangeraden. Die heeft er nu al dik spijt van, want hij heeft zijn Homeconnect ong. een maand geleden aangevraagd - account op Dommelsite is actief (je kan voor homeconnect bijna niks aan gegevens opvragen), maar hij heeft nog steeds geen internet of telefoon... Hij heeft intussen ook al een paar honderd EUR aan (dure) telefoontjes gepleegd naar de Dommel helpdesk: een RAMP om te bereiken, na x aantal minuten wordt je van de lijn gegooid en op het 0903 nummer namen ze al helemaal niet af vorige week. Hopelijk betert het met het nieuwe 011 nummer... Uiteindelijk wordt dit wel een erg dure vergissing - want als het deze week niet werkt gaat mijn kameraad ongetwijfeld Dommel buitengooien en teruggaan naar Telenet. Hij zal dan natuurlijk wel proberen een aantal kosten terug te vorderen van Dommel (o.a. dat pakket). Telenet mag dan duur zijn, maar daar is de service toch IETS beter...

De support is echt gewoon BARSLECHT, wat erg jammer is - want ze bieden verder wel interessante producten aan. Voor mijn part mag het gerust 5-10 EUR meer kosten voor een (echte) flatfee abo, als het maar deftig werkt en hun support sterk verbeterd - want op dat vlak is er nog VEEL werk aan de winkel bij Dommel.

Dit is goede support:
1) Normale support tickets dienen binnen de 24-48u (op werkdgen) te worden verwerkt, zoniet is het geen goede support - ik zou het zelfs eerder geen support noemen maar ergernis. 75% van de tickets dient binnen de 24u te worden verwerkt. (veel providers zijn in dit bedje ziek, maar niet ZO ziek als Dommel)

2) Een provider dient telefonisch bereikbaar te zijn aan zonaal tarief (voor zaken die effectief met haar producten/diensten te maken hebben: voor niet gerelateerd dingen zoals spyware en antivirus problemen en andere idiotieen eindgebruikers soms voor bellen kan gerust naar een duurder betaalnummer worden doorverwezen), en je moet binnen de 5-10 minuten max. iemand aan de lijn kunnen krijgen. De lijn mag niet doodleuk met bericht afsluiten en je verplichten opnieuw te bellen en weer achteraan de wachtrij te komen. Telecom helpdesks zouden ook buiten de gewone kantooruren bereikbaar moeten zijn. Ik denk bijvoorbeeld van 8 tot 22u doorlopend op werkdagen, en bijvoorbeeld een halve dag op zaterdagen en zon- en feestdagen. Dat kan doormiddel van een ploegensysteem.

3) TEN ALLE TIJDE moet een verantwoordelijke bereikbaar zijn voor klachten ivm. niet opgeloste problemen - zodat deze klachten kunnen worden geescaleerd naar de juiste personen. (d.w.z. niet callcenter waarbij een boze klant wordt doorgeschakeld naar de persoon die ernaast zit onder het mom van "ik ben de supervisor" - wat schering en inslag is bij veel callcenters). Ik begrijp dat er een onderscheid wordt gemaakt tussen first line en second line support, maar er is ook een verschil tussen een leek die totaal niet thuis is informatica en iemand die zelf informaticus is en liever met een echte technieker spreekt dan met iemand die standaard replies uit een vraag- & antwoordelijnst citeert en derhalve op een efficiente manier een probleem kan oplossen samen met de klant... Dat is zeker niet bij elke standaard helpdesk het geval.

4) De facturatiedienst moet vlotter aanvragen/klachten/foutcorrecties verwerken. (er zijn nog providers waar het een probleem is om bijvoorbeeld facturatiegegevens binnen de redelijke termijn van enkele werkdagen aan te passen: bij diverse providers neemt dit meerdere maanden in beslag... In principe moet dit perfect kunnen voor het verschijnen van de volgende factuur, zeker als deze pas weken later wordt opgemaakt)

Dommel heeft op deze punten nog zeer veel werk ... Ik zie zeer veel bestaande klanten bij hen weglopen als dit liedje nog lang blijft duren ...
Al de klachten ivm. de slechte support schrikt ongetwijfeld heel wat mogelijke nieuwe klanten af. De gebruikers die al problemen hebben gehad gaan ook niet zo snel geneigd zijn Dommel te adviseren. Mond aan mond reklame is op z'n minst even belangrijk als alle andere vormen van reklame.

[icekiller2k6]

1) Normale support tickets dienen binnen de 24-48u (op werkdgen) te worden verwerkt, zoniet is het geen goede support - ik zou het zelfs eerder geen support noemen maar ergernis. 75% van de tickets dient binnen de 24u te worden verwerkt. (veel providers zijn in dit bedje ziek, maar niet ZO ziek als Dommel)

Heb al verschillende mailtickets naar telenet gestuurd... nog NOOIT een antwoord op gehad....
[/quote]

2) Een provider dient telefonisch bereikbaar te zijn aan zonaal tarief (voor zaken die effectief met haar producten/diensten te maken hebben: voor niet gerelateerd dingen zoals spyware en antivirus problemen en andere idiotieen eindgebruikers soms voor bellen kan gerust naar een duurder betaalnummer worden doorverwezen), en je moet binnen de 5-10 minuten max. iemand aan de lijn kunnen krijgen. De lijn mag niet doodleuk met bericht afsluiten en je verplichten opnieuw te bellen en weer achteraan de wachtrij te komen. Telecom helpdesks zouden ook buiten de gewone kantooruren bereikbaar moeten zijn. Ik denk bijvoorbeeld van 8 tot 22u doorlopend op werkdagen, en bijvoorbeeld een halve dag op zaterdagen en zon- en feestdagen. Dat kan doormiddel van een ploegensysteem.

ze hebben op zeer korte tijd een (veel ?) te grote userbase gecreëerd.
euh daar is hun 0903 nr voor...
jij kun het wel ok vinden dat abonnementen 5a10 euro duurder worden.. maar abonnees in België zijn al te duur...
als homeconnect 60euro koste had ik het nooit genomen.. 50euro is een soort 'mentale' grens zoals... 24.99 euro etc..
(vroeger 999 bef... )

3) TEN ALLE TIJDE moet een verantwoordelijke bereikbaar zijn voor klachten ivm. niet opgeloste problemen - zodat deze klachten kunnen worden geescaleerd naar de juiste personen. (d.w.z. niet callcenter waarbij een boze klant wordt doorgeschakeld naar de persoon die ernaast zit onder het mom van "ik ben de supervisor" - wat schering en inslag is bij veel callcenters). Ik begrijp dat er een onderscheid wordt gemaakt tussen first line en second line support, maar er is ook een verschil tussen een leek die totaal niet thuis is informatica en iemand die zelf informaticus is en liever met een echte technieker spreekt dan met iemand die standaard replies uit een vraag- & antwoordelijnst citeert en derhalve op een efficiente manier een probleem kan oplossen samen met de klant... Dat is zeker niet bij elke standaard helpdesk het geval.

indien ik me niet vergis zit sandra ook achter de telefoon.. en die beantwoord ook vragen.. (sandra is een van de zaakvoeders.. correct me if i'm wrong here).

Als ik telenet hun helpdesk belde (vaak voor een klant) probeerde ze altijd combo dingen aan te smeren... wil je dat dommel zoiets ook gaat beginnen te doen..?
De vraag is .. Heeft uw 'vriend' iets fout gedaan? Want daar geven ze meestal meteen een antwoord op via tel..

4) De facturatiedienst moet vlotter aanvragen/klachten/foutcorrecties verwerken. (er zijn nog providers waar het een probleem is om bijvoorbeeld facturatiegegevens binnen de redelijke termijn van enkele werkdagen aan te passen: bij diverse providers neemt dit meerdere maanden in beslag... In principe moet dit perfect kunnen voor het verschijnen van de volgende factuur, zeker als deze pas weken later wordt opgemaakt)

Dommel heeft op deze punten nog zeer veel werk ... Ik zie zeer veel bestaande klanten bij hen weglopen als dit liedje nog lang blijft duren ...
Al de klachten ivm. de slechte support schrikt ongetwijfeld heel wat mogelijke nieuwe klanten af. De gebruikers die al problemen hebben gehad gaan ook niet zo snel geneigd zijn Dommel te adviseren. Mond aan mond reklame is op z'n minst even belangrijk als alle andere vormen van reklame.

nja ik hoop dat er klanten weggaan.. zodat dommel op een normaler tempo kan groeien..

probleem is dat je bij dommel niet bij je handje gehouden wordt.. en de verwachte technische kennis van de 'algemene' dommelklant ligt een stuk hoger dan bij telenet of bgc...

[Stormlord]

Icekiller2K6,

1) Tickets bij telenet: ik wel, maar support liet daar ook te wensen over en duurde daar ook veel te lang (ik zei dan ook dat Dommel niet de enige was die met dit probleem kampt, maar bij hen is het wel extreem...). Mijn kameraad was voorheen redelijk tevreden van Telenet, en verkiest dat over Dommel als dit probleem blijft duren. Daar krijgt hij tenminste iemand aan de lijn (bij Dommel VEEL moeilijker) en sturen ze iemand langs op de afgesproken datum en tijdstip voor installatie digibox bijvoorbeeld. Zelfde verhaal bij BGC. Ik ben persoonlijk al jaren ADSL -en- telenet gebruiker. Ik ben niet zo tevreden over de netwerkperformantie en routering bij Telenet, maar dat is met internetconnectie van de firma die betaald wordt door mijn werkgever. Mijn andere is Prive en ook failover. De routering en gemiddelde throughput bij Dommel ligt hoger (bij Skynet hebben ze ook betere routes als bij Telenet, maar is niet verwonderlijk met de peering policy van Telenet). Dit terwijl ik voor Telenet "op de rode knop had gedrukt" met gemak aan 1.5MB/s files kon downloaden bij mijn server bij Leaseweb (nu is het meestal zelfs een paar honderd kB trager dan bij Dommel op gewoon ADSL).

2) Ik wil gerust 5-10 EUR meer betalen voor een flatfee als dat de problemen oplost, begrijp me niet verkeerd: ik vind ook dat internet abo's in Belgie nog te duur zijn en da prijzen omlaag moeten: maar zelfs met 10 EUR lager en flatfee/all-in zou Dommel hier al een stap in de goede richting zetten. Dat zijn dan ook 2 verschillende zaken. Dommel is de eerste die echt flat aanbiedt, en ik betaal nu ook al minstens 63 EUR mijn netconnect plus.
Ik volg wel in je redenering dat ie 50 EUR een "mentale grens" is voor veel mensen, maar voor mijn part mag dat gerust evenveel kosten als mijn huidige netconnect plus als ik er een beter product en betere service voor in de plaats krijg!

3) Ik weet niet of Sandra zelf aan de helpdesk bij Dommel zit, ik weigerde uit principe hen te bellen op dat dure betaalnummer voor antwoord op een normale commerciele vraag die ze op enkele werkdagen zouden moeten kunnen beantwoorden. Mijn opmerking ging in het algemeen over kwalitatieve dienstverlening bij providers (de meeste werken met callcenters zoals IP Global bijvoorbeeld). Nu ze een gewoon zonaal nummer hebben ga ik het later deze week wel eens proberen als ik dan nog steeds geen antwoord heb op mijn ticket. Ik hoop alleszins dat ze dat hatelijke verbreken van de connectie na x minuten niet meer actief hebben. Schandalig dat het allemaal zo lang moet duren... Ik kan begrijpen dat ze geen antwoord op tickets binnen de 8 werkuren kunnen garanderen als je geen SLA hebt, maar het moet redelijk blijven. Binnen de 2 werkdagen moet lukken!

4) "nja ik hoop dat er klanten weggaan.. zodat dommel op een normaler tempo kan groeien.." --> dat kan niet de instelling zijn van een bedrijf dat winst wil maken en zo agressieve productpolicy voert t.o.v. haar concurrenten. Als ze dat doen moeten ze ook maar zorgen dat ze er daadwerkelijk klaar voor zijn. Ik heb bijvoorbeeld nog altijd geen mogelijkheid 12mbps te activeren hoor, dat alleen kan al beschouwd worden als bedrieglijke reklame! 1 juli is intussen toch al wel een hele tijd gepasseerd... Bovendien was de communicatie ook zeer slecht in het algemeen en staat op de Dommel website geregeld conflicterende info.. Wat bijvoorbeeld voor de huidige klanten die willen overschakelen naar een flatfee formule? Er wordt geen overschakelmogelijkheid voor Homeconnect ter beschikking gesteld, terwijl ze dit wel doen voor cityconnect - wat hier (Rijmenam/Bonheiden) in de verste verte nog niet beschikbaar is - en blijkbaar nog niet eens gepland is.

5) " De vraag is .. Heeft uw 'vriend' iets fout gedaan? Want daar geven ze meestal meteen een antwoord op via tel.. "

Mijn maat heeft niks fout gedaan: hij heeft een homeconnect box besteld bij tornado, geactiveerd bij dommel en zijn (overigens onbruikbare/beschadigde) cd thuis ontvangen met login gegevens etc.: volgens Dommel zou er een BGC technieker langs moeten komen.
De homeconnect app heb ik uiteindelijk gedownload. Waarom de BGC tech moest langskomen is me een raadsel, er lag een Belgacom lijn binnen naar het huis (recent gebouw 2002 - tel. bekabeling zijn UTP kabels) waar hij ging wonen en hij had daar volgens mij niks te doen: volgens mij moet men enkel bij BGC op de DSLAM wat configureren op zijn lijn en bij Dommel zijn account activeren). 2 x hebben ze NIET VOLGENS AFSPRAAK een BGC technieker langsgestuurd op zijn nieuw adres (kans bestaat dat ze hem daarvoor gaan aanrekenen dus - terwijl ZIJ niet de afspraak hebben nagekomen), op dat moment woonde hij er nog niet en er was UITDRUKKELIJK meegedeeld vanaf welke datum dit kon worden uitgevoerd. Uiteindelijk is na wat bellen iemand van BGC langskomen ong. een week geleden, maar bij aansluiten van de router bleek de lijn wel ADSL signaal te hebben maar kon niet worden aangemeld (ook niet met mijn netconnect account, hebben we ook geprobeerd). De tech van Belgacom bleek de router in de tel. connector van een actieve splitter te hebben gestoken (ipv. de ADSL) en aan alle andere voorbekabelde lijnen voor de kamers RJ11 blokjes te hebben gecrimped - dat dan nog op de inkomende kabel die al niet overdreven langs is(waarom? er was een verdeeldoos voor alle vaste bekabeling - nu kan ik dat terug gaan aansluiten op 1 kabel en op de phone connectie van zijn router gaan aansluiten...), zijn router synchte bijgevolg op een downstream lager was dan upstream. Ik heb hem verstoken: meerdere pogingen aan te melden lukten niet (8Mbps G.DMT adsl profiel op de lijn volgens de siemens SX762), ADSL led op de router brandde. Homeconnect app can geen verbinding maken met de server (wel met de router) - is erg domme app - blijkbaar worden niet al te veel exceptions opgevangen... Volgens Dommel was er iets niet juist met het ADSL profiel op de centrale (volgens mij de enige plek waar ze dus IETS moesten doen buiten Dommel zelf). Overigens lijken mij die Siemens toestellen zeer onstabiel. Met mijn alcatel speedtouch home heb ik zelf trouwens nooit zo veel disconnects gehad als met mijn SX763 (niet 762) en ik synch op dezelfde snelheid (ik zit op een paar honderd meter van de centrale).

Uteindelijk is mijn maat klant bij Dommel en niet bij Belgacom, dus is het Dommel dat moet zorgen dat de aansluiting en configuratie door hen & Belgacom correct wordt opgevolgd en uitgevoerd.

Voor mij is dit dus niet een verhaal van Telenet is beter dan Dommel, of Dommel is beter dan Telenet. Beide zijn ze niet perfect. Maar dergelijke problemen met activatie van een account en het beantwoorden van gewone commerciele vragen van klanten zouden toch niet mogen en zijn alleen maar nadelig voor hun eigen winkel. Op deze manier jaag je klanten weg.

Voor alle duidelijkheid: ik wil ook niet om de haverklap lastig gevallen worden door bergen reklame en allerlei aanbiedingen voor combo producten en vindt dat telenet best haar budget wel eens mag orienteren naar wat minder marketing en wat meer productkwaliteit (kortere en betere routes zouden wonderen doen lijkt me). MAAR: ik heb sinds de jaren dat ik klant bij Telenet nog nooit over langere periodes problemen gehad met mijn verbinding. De grootste klucht die ik daar heb meegemaakt is het overschakelen van facturatie gegevens naar mijn werkgever : dat heeft destijds 5 maand geduurd! Bij Dommel duurt zoiets gemiddeld een 2 tal maanden en kan je meerdere tickets openen voor men het in orde brengt, dus ook veel te lang: 1 mailtje en max een paar werkdagen zouden moeten volstaan! Een stroomonderbreking op hoogspanning, en defecte stroomadapter en tijdelijke panne bij werken is verder zowat het enige dat mij tijdelijk zonder telenet heeft gezet: uiteindelijk is dit over meerdere jaren verspreid een zeer beperkte downtime gebleven. Wat niet wil zeggen dat ik bijvoorbeeld (omwille van de slechte routes) meer problemen heb om op sommige sites te geraken of deze zeer traag zijn. Vergelijk bijvoorbeeld eens drivers afhalen in Azie tussen Dommel en Telenet: Dommel wint hands down qua gemiddelde snelheid en bereikbaarheid van sites! Is ook ergens logisch: de trafiek bij Telenet gaat vaker over overbelaste routes en de routes zijn geregeld ook +10 hops langer (extra points of faillure). Kan nooit goed zijn, maar het zal bij Telenet niks mogen kosten - en ze zijn toch op zich niet bepaald een goedkope provider... Zou dus zeker beter mogen.

P.S.:: ik ben je ongepaste antwoord " waarom zouden we U daarmee willen helpen " niet vergeten. Als je dergelijke antwoorden geeft kan je beter gewoon je mond houden of ten minste iets constructiefs bijdragen: dat van vandaag lijkt er al iets meer op. Uiteindelijk dient dit forum bij mijn weten toch om elkaar te helpen en bepaalde problemen/pijnpunten te bespreken - niet om andere gebruikers af te blaffen. Ik deel hier momenteel de ervaring die ik zelf met Dommel en Telenet heb, meer niet. Als Dommel haar support sterk verbeterd kunnen ze van mij ook een positief woordje krijgen, maar er is op dat vlak duidelijk nog werk aan de winkel...

[icekiller2k6]

@Stormlord



P.S.:: ik ben je ongepaste antwoord " waarom zouden we U daarmee willen helpen " niet vergeten.

euh.. ik & fullhd hebben de FAQ gemaakt voor homeconnect toestanden.. sorry als ik moeite doe voor iets en mensen té lui zijn om dit te lezen. Als ik een dergelijke reactie heb gegeven (wat ik me overigens niet kan herinneren) zal ik daar een grondige reden voor gehad hebben.

Begrijp me niet verkeerd. Ik verschaf _gratis_ informatie aan mensen die problemen hebben.. maar dan vind ik dat deze mensen de _moeite_ moeten doen om toch eens de stickies te lezen..


owja.. dat van belgacom technieker is nooit.. ook al zeggen ze dat er een technieker langs komt.. daarvoor moet je bellen.. ivm het feit dat er al een lijn ligt etc etc..


en dank u dat je deze reactie _positief_ vond... kuch.. Als je mijn reacties zou lezen zie je dat ik meestal constructief en met het probleem in oog reageer.. als de topicstarter zelf het probleem is dan tja...

[Stormlord]

Icekiller2k6,

al dan niet lezen van een FAQ waarin trouwens lang niet alle vragen beantwoord worden had niks te maken met het feit dat je zo hoefde te reageren. Dat was gewoon onbeschoft van u, en geloof me: ik ben niet de enige die dit had opgemerkt. Er waren nog andere die zich afvroegen of je toen iets verkeerd gegeten had. Misschien was je gewoon in een slecht bui, maar dat is eigenlijk nog geen excuus.

Ivm. Gratis tips geven: waaraan jij je (vrije?) tijd spendeert is jouw zaak, als je die wil besteden aan hier massa's posts te plaatsen is dat jouw keuze. Je zal zo ongetwijfeld een aantal mensen kunnen helpen (hopelijk) - een aantal andere niet. Ik heb in het verleden trouwens ook al vaak mensen geholpen op andere fori. Verwacht nu a.u.b. niet dat ik even onder de indruk ben van uw aantal posts op dit forum. Als ik de vrije tijd had om ze veel tijd op dit forum door te brengen had ik ongetwijfeld ook een groot aantal posts op mijn counter staan.

Nu ja, case closed.

Bovendien werd en wordt er door Dommel bij mijn weten NERGENS een duidelijke uitleg verschaft voor de scheve prijsverhouding tussen netconnect abo's en de homeconnect abo of een duidelijke uitleg verschaft over de overschakelopties voor netconnect (-/plus/pro) -->homeconnect. Dommel zegt zelf nergens duidelijke wat de mogelijkheden zijn voor gebruikers die reeds in het bezit zijn van een SX76x - waarom moeten zij een nieuw toestel aanschaffen??? Dommel blijft op dat vlak en op vlak van communicatie en support ernstig in gebreke. Het feit dat je bepaalde belangrijke info op het userbase forum moet gaan zoeken is op zich al verkeerd: zij moeten voldoende en zo volledig mogelijke info zelf verstrekken.

owja.. dat van belgacom technieker is nooit.. ook al zeggen ze dat er een technieker langs komt.. daarvoor moet je bellen.. ivm het feit dat er al een lijn ligt etc etc..

Op wat slaat deze zin eigenlijk? De Belgacom technieker heeft 2x aan de deur gestaan bij de klant terwijl hij er nog niet woonde (vorige eigenaars waren er nog). Er was duidelijk aan Dommel meegedeeld vanaf wanneer de ingebruikname mogelijk was. De vraag is WAAROM ze een Belgacom tech moesten sturen "in the first place". Die had normaal op het adres zelf niks te zoeken. Ze moesten eigenlijk enkel ADSL op zijn lijn activeren in de centrale en bij Dommel zijn account activeren met de juiste parameters. De Belgacom tech is vandaag langskomen (1-2 uur nadat ze hadden aangegeven - er werd niet verwittigd), ze bleken ergens 2 verkeerde draden te hebben aangesloten aan de binnenkomende bekabeling. Fout lag dus NIET bij de eindklant maar bij de BGC tech. Diezelfde choco had dus blijkbaar zijn modem ook op de verkeerde aansluiting van de ADSL splitter gestoken en aan de (veel te korte) kabel allemaal RJ11jes gecrimped en de bestaande vertakdoos voor de binnenbekabeling telefonie verwijderd (waarom? --> nu kunnen we dat weer opnieuw installeren!)

Overigens, vorig jaar toen ik overschakelde van Skynet naar Dommel was ik al een tijd actief aan het surfen toen ik van Dommel bericht kreeg dat ze iemand gingen langssturen om mijn lijn te activeren? Hebben ze bij Dommel een % op die Belgacom interventies misschien?(klant kan maar dokken als ze iemand van BGC langssturen). Ik had al een actieve ADSL account, zodra ik mijn login en pass had van Dommel kon ik er van gebruik maken - en dat deed ik ook. Een week ofzo later gingen ze iemand langssturen om mijn ADSL te komen aansluiten??? Ik heb hen natuurlijk gebeld om dat af te bellen. Dit bewijst alleen maar dat veel van deze interventies totaal overbodig zijn... Ik kan heus zelf wel een splitter en een telefoonlijn aansluiten...

Intussen staat mijn eigen ticket van 2 juli overigens ook nog steeds open. Soms vraag je je af wat ze daar bij dommel uitsteken. Als ik mijn klanten +3 weken liet wachten op antwoorden etc. zou ik niet veel klanten houden!!!